TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
1) Caso haja qualquer problema na compra, o Comprador deve primeiro iniciar uma comunicação com Atelierkrisqueen pelos canais whattzapp ou pelo e-mail a fim tentar uma acordo para resolver o problema.
2)Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
3) Reembolsos somente serão considerados se:
(i) o produto não tiver sido recebido;
(ii) o comprador se arrependeu dentro do prazo desta Política;
(iii) o produto foi diferente, incompleto ou defeituoso, nas condições desta política;
(iv) nos casos "ii" e "iii" o produto tiver sido comprovadamente devolvido para o endereço do fornecedor conforme registrado no pedido dentro da plataforma.
4)Caso você receba um produto nosso com algum defeito siga os seguintes passos para realizar a troca:
4.1 entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
4.2 O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de até 30 dias após o recebimento do produto.
4.3 Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
3) Reembolsos somente serão considerados se:
(i) o produto não tiver sido recebido;
(ii) o comprador se arrependeu dentro do prazo desta Política;
(iii) o produto foi diferente, incompleto ou defeituoso, nas condições desta política;
(iv) nos casos "ii" e "iii" o produto tiver sido comprovadamente devolvido para o endereço do fornecedor conforme registrado no pedido dentro da plataforma.
4)Caso você receba um produto nosso com algum defeito siga os seguintes passos para realizar a troca:
4.1 entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
4.2 O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de até 30 dias após o recebimento do produto.
4.3 Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
5) Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou pelo telefone e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
